Zenlogicサポートポリシー

当社では『Zenlogic』で提供するサービスを利用のお客様が、快適にまた機能を最大限に活かしてご利用いただけますよう、以下の内容にてサポートをご提供いたします。

お問合せの受付と回答について

『Zenlogic』では日本語によるサポートサービスをご提供しております。

対応範囲
  • 新規お申込みに関するお問合せ
  • ご契約、ご請求、各種お手続きに関するお問合せ
  • ホスティング機能、ドメイン名、サーバー証明書など弊社ご提供サービスに関するお問合せ
  • 障害トラブル・テクニカルに関するお問合せ
電話サポート 9時00分~17時00分
(当社指定休日を除く 月~金のみ)
チャットサポート

10時00分~17時00分
(当社指定休日を除く 月~金のみ)

※上記時間外は人工知能(AIチャットボット)による自動応答にてご案内いたします。

※ご利用に際しては「チャットサポートのご案内」を併せてご確認ください。

お問合せフォーム・
メールサポート
受付時間

24時間365日

回答時間

9時00分~17時00分
(当社指定休日を除く 月~金のみ)

※ 15時までに受付けたお問合せは原則として当日中に回答いたします。15時以降のお問合せは翌営業日に回答いたします。

※ お問合せの内容により回答までにお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

その他

以下のような場合は、明確にご案内することができないためサポート対象外とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

  • お客様のパソコン上でのトラブル(インターネット接続やウィルス感染への対策など)
  • ドメイン名にかかる紛争やトラブル
  • ホスティング機能の利用に関して当社で想定していない利用方法
  • お客様が用意されたソフトウェア(メールソフト、FTPソフト、CMS等)において、提供元や当社がサポートしていない設定や利用方法、また独自の特殊機能

なお、お問合せの内容によっては、調査のためにお客様利用領域内の設定画面や記録(ログ)等を事前にお客様の承諾を得ることなく確認させていただく場合があります。その過程で知り得た情報は、サポートの目的以外には使用いたしません。

その他のサポートコンテンツ

お客様からよくいただくご質問・ご要望を掲載しております。お問い合わせの前に、一度ご確認ください。

サポートサイト
よくあるご質問(FAQ)

サーバーのデータの保守・管理について

お客様が『Zenlogic ホスティング』上で利用される各種データに関する保守・管理はお客様で行ってください。

当社実施のバックアップはシステム保全上の目的で利用しお客様よりのご依頼に基づく復旧作業には利用いたしません。

サポートセンターでは、いかなるID・パスワード情報もお教えできません。

技術仕様情報について

『Zenlogic』で提供するホスティングサービスの仕様については下記をご参照ください。

メンテナンス・障害情報の公開について

  • メンテナンス
  • サービスのご利用に影響のあるメンテナンス作業を実施する際は事前連絡を行います。
    ただし、緊急を要すると判断した場合は事後となることもございます。
    なお、サービスのご利用に影響のないメンテナンス作業はご連絡しない場合があります。

  • 障害
  • 30分以上のサービス停止を伴う障害が発生した場合は、WEBサイトに公開します。
    3時間以上のサービス停止、またはお客様環境に著しい影響を及ぼす場合は、メールでご連絡します。
    ※障害発生中は復旧作業を優先するため、ご連絡が遅れる場合がございます。

  • 公開・通知方法
  • メンテナンスや障害のご連絡は、以下のWEBサイト、または「通知メールアドレス(※)」宛に行います。

※ 「通知メールアドレス」は、契約時にお知らせいただいたメールアドレスです。
必ずご連絡可能なメールアドレスの設定をお願いいたします。

本ポリシーは当社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがあります。

初版 2015年2月5日

改訂 2019年12月2日